Патрик Ленсиони считается одним из ведуших мировых коучей и экспертом в области командообразования, лидерства и организационного развития.
Он написал бизнес-роман: Пять пороков команды.
Патрик изучил проблемы, с которыми сталкиваются команды в разных компаниях, упорядочил и выделил главные.
И действительно, эти пороги становятся барьерами, которые, как правило, команда сама создает себе на пути к успеху.
Разберем каждый из них и рекомендации, как с этим бороться.
Порок 1. Взаимное недоверие
Члены команды перестают доверять друг другу. Становятся закрытыми и не могут понадеяться друг на друга. Это становится барьером при решении задач, с которыми человек не справится в одиночку.
Чтобы справиться с этим пороком, каждому из команды необходимо честно признать свои сильные и слабые стороны, чтобы остальные члены команды могли понять, в чем они могут на него рассчитывать.
Порок 2. Безразличие к общему результату
Заметить этот порок просто. Каждый начинает бороться за «славу», подчеркивая важность своего ЭГО. Главное, чтобы меня похвалили. Я лучше всех работаю, делаю больше всех, я суперзвезда. Когда каждый думает только о своем вкладе в общее дело, вместо того, чтобы переживать за достижение командных целей, энергия направлена не на результат.
Проведем аналогию со баскетболом.
Если собрать команду из сильных игроков, каждый из которых будет стремиться захватить мяч и самостоятельно забивать голы сверху, не давая пасы и думаю только о том, как он выглядит на публике, то такая команда проиграет той, в которой игроки менее способные, но играют как единое целое. Вспоминайте кейс из ролевой модели Белбина, в котором команда звезд постоянно показывала плохие результаты.
Для преодоления этой проблемы важно как можно чаще собирать команду вместе, напоминая о единых целях. Синхронизация — важная церемония, чтобы все члены команды смотрели в одном направлении и думали, какую роль кто должен сыграть, чтобы команда добилась успеха. Какие цели у команды? Что является критерием успеха? Каковы наши метрики? Каждый член команды должен трезво оценивать, движется ли команда в нужном направлении, или нет.
Порок 3. Уход от конфликтов
Ситуация, в которой члены команды постоянно соглашаются друг с другом. Это называется фальшивые согласия. Нет конструктивных споров, которые помогают более глубоко вникнуть в проблему и предложить альтернативные решения.
В этой ситуации коллегиальные органы, комитеты, утрачивают свою ценность, так как с любым предложением все присутствующие согласны по умолчанию. Это приводит к запуску некачественных решений, которые стоят компании больших ресурсов.
Есть такой принцип: «отвергая – предлагай». Критика — полезный инструмент, в случае если она конструктивна. Поэтому, для лечения этого порока, необходимо:
1) Повысить вовлеченность всех членов команды в командный результат
2) Стимулировать предложения альтернативных вариантов для решения проблем. Сделать внутреннюю конструктивную конкуренцию.
Порок 4. Необязательность
Саботаж. Сотрудник может взять задачу в работу и не сделать её. В конце концов, команда не может положиться на коллегу, так как нет уверенности, что он вовремя четко и профессионавыполнит поставленную перед ним задачу. Как правило, это проблема с личной вовлеченность сотрудника в командное дело. Ему неинтересно, занимается чем-то другим.
Если это поведение повторяется регулярно, на каждом этапе жизненного цикла команды, возможно, это черта сотрудника, и с таким членом команды стоит попрощаться. В иных случаях, если человек выкладывается, но последнее время саботирует задачи и поручение, стоит пообщаться с ним персонально и докопаться до сути проблемы, почему происходит спад и выяснить, что случилось с мотивацией сотрудника?
Порок 5. Нетребовательность к другим
Низкие стандарты качества. Это индикатор «прогнившей системы». То есть все знают проблемы, но не решают их, и принимают новые запуски для галочки, чтобы отчитаться и выполнить поручение, а не сделать продукт на века. Эта система крайне губительна для организации, так как с каждым новым продуктом она отдаляется и от клиента и от рынка.
В 21 веке модели управления с низкими стандартами качества не могут существовать длительное время. Для лечения этого порока требуется перестройка модели принятия решения и навязывание высоких стандартов со стороны менеджмента, а также регулярная обратная связь по каждому запуску и анализ обратной связи от клиентов-пользователей продуктов и услуг.
Это 5 пороков, который выделил Патрик Ленсиони.
А есть ли пороки, которыми страдает ваша команда, и что вы можете сделать, чтобы это изменить?
