“Удача приходит к тем, кто готов к ней”.
Генри Форд
Модель Брюса Такмана показывает закономерность, по которой развивается любой коллектив. Превращение разрозненной группы людей в команду состоит из 4-х этапов: формирование, шторм, нормализация и высокая эффективность.
Как появилась модель?
Американский психолог Брюс Такман пытался выяснить, как поведут себя экипажи подводных лодок в условиях длительного автономного плавания. Провел анализ большого количества экипажей. Заметил, что все они проходят примерно одинаковый путь развития. Так появилась концепция, названная «Моделью Такмана». Выяснилось, что у офисных менеджеров гораздо больше общего с подводниками, чем может показаться на первый взгляд. Одних налаженных процессов и четких целей недостаточно для эффективной работы — всегда нужно учитывать еще и психологическую совместимость.
Модель Такмана оказалась верна и применима к любым командам в любых обстоятельствах. Она работает как для команды, получившей задание за 20 минут построить башню из бумаги, так и для коллектива, который работает над 5-ти летним проектом с миллиардным финансированием.
Теперь продуктовики, руководители, agile коучи и сотрудники применяют это знание, чтобы эффективно выстроить работу в коллективе. В этой статье делюсь рекомендациями, как действовать лидеру команды в зависимости от этапа, на котором она находится.
Этап 1. Формирование
Создание нового коллектива начинается со знакомства. Люди внутри команды начинают присматриваться друг к другу, находятся в ожидании и неопределенности. Сперва все стараются зарекомендовать себя с лучшей стороны, не вступать в споры, чтобы продвигаться вперед небольшими шагами. На этом этапе результативность может немного расти.
Руководителю в данной фазе развития команды важно определить общие цели, которых можно достичь только вместе. Нужно задать верную мотивацию и отметить ценность каждого члена команды. В этот момент начинают формироваться правила игры, в соответствии с которыми будет действовать коллектив. Лучшим результатом является заключение командного соглашения в формате консенсуса, чтобы в спорных ситуациях можно было руководствоваться принципами, в создании которых участие принимал каждый член команды.
Этап 2. Шторм
Через этот этап неминуемо проходит любой коллектив, даже из самых опытных и талантливых профессионалов. В это время начинается своего рода перетягивание каната: возрастает конкуренция внутри команды, растет напряжение. Работники начинают сомневаться в правильности выбранного курса и в руководстве. Каждый раздражающий момент вылезает наружу и превращается в конфликт.
На этом этапе лидеру коллектива необходимо вовремя выявлять и сглаживать разногласия. Но очень важно не выступать в роли судьи, не решать за других и не разводить спорщиков по углам. Руководитель должен помочь наладить конструктивное общение и дать людям договориться самим. Когда конфликт исчерпан, необходимо это проговорить и зафиксировать.
Шторм — самый опасный момент в жизни команды. Накопление негатива может привести к взрыву, после которого команду не получится собрать заново. Поделитесь с сотрудниками, что «шторм» — это нормальный переходный этап. Попросите, чтобы каждый открыто поделился своими эмоциями и видением, выступайте в роли медиатора. Используйте этот этап как возможность создания доверительных отношений внутри за счет активного слушания и поддержки своих сотрудников.
Этап 3. Нормализация
Если вы дошли до этого момента, самое опасное позади. Но пока у вас только потенциальная команда. На этапе «нормализация» конфликты переходят в конструктив, люди самостоятельно ищут и находят консенсус.
Начинает проявляться командный дух, местоимение “мы” звучит чаще, чем “я”. Сотрудники должны почувствовать свою сопричастность, должно создастся ощущение целостности команды. Что вместе вы способны сделать гораздо больше, чем по одиночке.
Будучи лидером, старайтесь фиксировать успехи и проводить анализ эффективности, которая как раз должна начать расти. Отмечайте маленькие победы, чтобы поднять боевой дух команды. Старайтесь больше делегировать, чтобы члены команды постепенно получили больше самостоятельности и ответственности.
На этапе нормализации уже можно понемногу переходить от решения проблем к экспериментам и новым практикам. Развивайте сотрудников, ставя перед ними задачи, требующие выход за рамки комфорта. Стимулируйте поддержку и обучение друг друга, взгляд на 360. Это поддержит стремление к личному развитию, и сотрудники не будут скучать.
Этап 4. Высокая эффективность
Теперь команда пришла в форму, эффективность решения задач выросла кратно. Сравнивая с автомобилем, считайте, что двигатель прогрелся до 90 градусов.
Если ранее это была разрозненная группа людей, то теперь – команда с общими целями, ответственностью, способная к самоорганизации и плодотворной работе. Начинает наблюдаться синергетический эффект, при котором результат команды сильно выше, чем результат каждого её члена по отдельности (1 + 1 = 3).
Среди сотрудников устоялись тесные отношения, многие вопросы решаются на лету за счет того, что люди понимают друг друга с полуслова.
Лидеру нужно поддерживать мотивацию сотрудников, чаще хвалить и ставить в пример. Если перед командой будут ставится рутинные задачи – она может откатиться обратно. Давайте как можно больше задач на вырост, повышайте амбиции так, чтобы команда воспринимала это как большой вызов и у сотрудников горели глаза. При этом старайтесь минимально включаться в процессы, предоставляя максимальную свободу для творчества и принятия решений.
Этап 5. Расставание
Эта фаза наступает для любой команды. Нужно отрефлексировать весь пройденный путь: вспомнить победы, промахи, совершенные ошибки и самые яркие моменты совместной работы. Обязательно поблагодарите сотрудников при подведении итогов. Очень хорошо работает система нематериальной мотивации – грамоты, призы, награды. Подчеркните вклад каждого в общее дело, ведь без команды невозможно было бы достичь таких результатов. Завершение работы может стать кризисом для членов команды. Продолжайте поддерживать личные связи. Возможно, со многими ваши профессиональные пути ещё не раз пересекутся, и в этом случае на пик производительности в новой команде вы выйдете гораздо быстрее.
Удачи!
