Несовершенные люди могут создать совершенную команду.
Мередит Белбин, профессор менеджмента, автор «Теории ролей в команде»
Что такое идеальная команда?
А) Команда профессионалов с большим опытом.
Б) Команда, в которой идеальная рабочая атмосфера.
В) Команда взаимодополняющих людей.
Мередит Белбин, английский психолог, потративший десятилетия на изучение результативности менеджерских команд, отдает предпочтение последнему определению. Доктор Белбин, проводя серию бизнес-игр, экспериментировал с составами команд. До начала игры каждый участник проходил тестирование. Анализируя состав команды, Мередит делал прогнозы результативности, после чего сверял план и факт. В результате ему удавалось определить команду, которая с наибольшей вероятностью добьется успеха в бизнесе.
В данной статье изложены основные выводы.
Наблюдения
Команда звезд обречена на провал
Для эксперимента собирали команды, состоящие из самых умных и перспективных менеджеров. Все были уверены, что такая команда победит. Но на практике команда звезд финишировала в последних рядах. И это была не случайность, так как эксперимент повторяли многократно, и результаты повторялись раз за разом.
Слабости команды звезд:
- плохая управляемость;
- деструктивные дебаты, попытка доказать свою правоту;
- поиски недостатков во мнении коллег по команде;
- трудность в принятии решений.
Тесты показали, что люди, обладающие сильным критическим мышлением, как правило, имеют негативное мировоззрение. Для них лидерство – способность анализировать проблему и указывать пути решения. Этот фактор негативно сказывался на атмосфере в команде и мешал выстраивать социальные связи.
Люди с развитыми аналитическими способностями не всегда являются креативными. Для того чтобы идея созрела, требуется время, благоприятная среда и обсуждение. Члены команды действуют так, как считают правильным для себя, не проявляя эмпатии к коллегам. Фокус концентрируется на соперничестве внутри, а не на командном результате. Внутренняя конкуренция и негативное мировоззрение убивают креатив внутри коллектива звезд.
Однородные команды
Для экспериментов собирали команды, состоящие из людей одинакового «типа личности». Белбин использовал простую классификацию, разделив участников на 4 типа.
| Тип | Достигают успеха | Примеры профессий |
| Стабильные экстраверты | Установление связей, сотрудничество. | Торговые представители, HR/управление кадрами. |
| Невротичные экстраверты | Высокий темп, давление на других. | Менеджеры по продажам, редакторы. |
| Стабильные интроверты | Работа с небольшим кругом людей. | Администраторы, адвокаты, гос. чиновники, плановики. |
| Невротичные интроверты | Самоорганизация и внутренняя настойчивость для долгосрочных задач. | Исследователи, ученые. |
В матрице изложены основные результаты:
Из 4-х типов однородных команд наиболее успешными были «стабильные экстраверты».
Они активно выдвигали предложения, мало возражали друг другу, при этом очень тщательно обсуждали каждую из идей. Будучи отличными переговорщиками, они грамотно пользовались связями, находя нужные ресурсы.
В целом, однородные команды практически всегда уступали командам с разноплановыми менеджерами.
Роли в команде
Белбин выделил 8 ролей в команде:
| Роль | Характеристики личности | Вклад в работу команды | Допустимые слабости |
| Председатель | Зрелый, уверенный в себе, доверяющий, целеустремленный. | Разъясняет цели и расставляет приоритеты. Мотивирует коллег, повышает в должности. | Не очень интеллигентен, личность недостаточно творческая. |
| Формирователь | Очень сильная личность. Общителен, динамичен, напорист и энергичен. | Способен работать в режиме высокого напряжения, готов преодолевать препятствия для достижения цели. Склонен бороться с неэффективностью. | Легко поддается на провокацию, склонен к провоцированию, нервозен. |
| Генератор идей | Умный. Талантливый. С хорошим воображением. Неординарный. Интеллектуально развит. | Предлагает оригинальные идеи. Решает сложные вопросы. | Слабо управляет рядовыми членами команды. Склонен игнорировать практические детали и протоколы. Витает в облаках. |
| Аналитик-стратег | Трезво оценивает обстановку. Расчетлив. Интеллигентен. Не эмоционален, предусмотрителен. | Рассматривает все варианты. Анализирует. Старается предвидеть результат. | Недостает способностей вдохновить коллектив. Скуп на эмоции. |
| Реализатор | Консервативен. Дисциплинирован. Надежен. Высокая работоспособность и развитое чувство долга. | Организует работу. Претворяет в жизнь идеи и планы. | Не гибок. Медленно реагирует на новые возможности. |
| Исследователь ресурсов | Экстраверт. Энтузиаст. Любопытен. Общителен. | Изучает новые возможности. Развивает контакты. Переговорщик. Способен решать проблемы. | Теряет интерес по мере угасания первоначального энтузиазма. |
| Душа компании | Ориентирован на общество. Мягок, уживчив, восприимчив. | Слушает. Строит, улаживает разногласия. Работает с трудными людьми, поднимает дух команды. | Теряется в острых ситуациях и кризисах. |
| Доводчик | Сознательный. Беспокойный. Методичный и добросовестный. | Ищет ошибки, недоработки. Доводит дело до конца. Стремится к перфекционизму. | Имеет тенденцию напрасно беспокоиться. Не любит делегировать полномочия и принимать чужие точки зрения |
Какие роли подходят вам?
Идеальная команда
В идеальной команде присутствуют все роли. Это не означает, что у каждого участника одна роль. Наоборот, некоторые роли можно совмещать. Главное – взаимодействие участников команды друг с другом и умение четко выполнять свою роль для максимизации командного результата.
Председатель
Председателем выступает терпеливый властный человек, излучающий энергию и умеющий увидеть талант. Способен принять критическое решение, не доминирует в переговорах. Работает в содружестве с наиболее талантливыми членами группы. Умственные способности превышают средний уровень команды.
Формирователь
Сильная личность, создающая порядок в коллективе, и задающая высокие стандарты. Держит всю команду в тонусе. Роль может совмещается с председателем, доводчиком или исследователем ресурсов.
Генератор идей
Сильный, самостоятельный и креативный участник. Важно, чтобы он умел взаимодействовать с членами команды, а команда доверяла его творчеству. В команде допускается только один генератор идей. При этом окончательная ответственность за принятие решения должна быть на председателе.
Аналитик-стратег
Ищет недостатки в разработанных решениях, открыто критикует и делится информацией с председателем.
Исследователь ресурсов
Подключает необходимые связи, изучает опыт других команд и помогает председателю с координацией коллектива. Периодически совмещает свою роль с душой компании.
Реализатор
Подхватывает задания, поступающие от председателя и вносит огромный вклад в успех команды.
Душа компании
Создает атмосферу в коллективе, разруливает споры и конфликты. Роль, которая может совмещается с исследователем ресурсов, председателем, генератором идей.
Доводчик
Критически смотрит на результат и доводит его до совершенства, устраняя ошибки и огрехи.
Идеальный численный состав команды
Оптимальное количество членов команды — 6-7 человек. В такой команде каждый из членов может выполнять свою роль. Самое важное – вовлеченность членов команд. В больших командах возникает сложность координации. Если кто-то из участников начинает простаивать, замечается падение уровня командной динамики. Эту гипотезу подтверждают крупнейшие ИТ-компании, формирующие команды, способные насытиться двумя пиццами.
Выводы
- Команда не должна состоять только из звездных сотрудников. Как и в командном спорте, в менеджменте у каждого должна быть своя роль и сформулированы правила взаимодействия.
- Однородные команды имеют гораздо меньше шансов на успех, чем разнородные. Как правило, однородные команды сильны в определенных предметных областях, но, сталкиваясь с проблемами, в которых нужны специфичные навыки, наблюдаются провалы.
- Распределение ролей в коллективе значительно повышает эффективность команды.
- Председатель должен выполнять роль интегратора. Учитывать мнение всех игроков команды и принимать взвешенные решения.
- В команде нет нужных и ненужных ролей. Каждая роль имеет свою ценность, а идеальная команда – правильная комбинация ролей, умноженная на желание членов команды добиться результата.
Приложение
Игра 1
EME (Executive Management Exercise)
Задействовано 6 игроков в команде, 8 команд.
Игра рассматривала период 3 года с промежуточными ежеквартальными результатами.
Требовалось решать задачи, с которыми компании сталкиваются в рыночных условиях. Деятельность на внутреннем и внешнем рынках, заказ консалтинговых услуг, отчеты, исследования, финансы, сделки с профсоюзами и другими компаниями. Основной упор делался на аналитику и вычисления, а также на принятие решений на основе данных.
Фокус игры – командное взаимодействие.
Игра 2
Командополия
Команды по 4 игрока.
Игра основана на «Монополии», но правила были изменены таким образом, чтобы исключить элемент везения.
Фокус игры – демонстрация индивидуальных навыков.
