Автор: Евгений Щепин
Недавно, я думал, какая российская компания славится по-настоящему крутым клиентским сервисом?
Первая ассоциация — ВкусВилл.
Возвраты товара без чеков. Доброжелательная атмосфера в магазине. Качественный товар. Честность, открытость и прозрачность. Но больше всего меня вдохновляет система управления.
Это уникальный оффлайновый маркетплейс в ритейле. Ежедневно собираются тысячи отзывов по каждому товару, на основании которых совершенствуются технологии, появляются новые продукты и улучшается качество.
Современный тренд — экологичность. Так как у огромного количества пользователей ВкусВилл установлены мобильные приложения, то в приложении можно отказаться от чека, и он будет приходить на e-mail. Круто!
С огромным удовольствием прослушал книгу и однозначно рекомендую всем.
