Автор: Изадор Шарп
Основатель сети отелей Four Seasons Изадор Шарп делится своим опытом создания WOW сервиса.
Он отрыто рассказывает о неудачах, секретах успеха и причинах, почему состоятельные клиенты выбирают именно Four Seasons.
Фокус на мельчайших деталях, из которых состоит уникальный клиентский сервис.
