Инструмент «GROW»

Модель Тимоти Голви «GROW» — базовый инструмент, с которого начинается знакомство с коучингом. Красота этой модели в простоте применения на практике.

История создания

Модель GROW в начале 1980-х годов разработал Тимоти Голви – американский бизнес-тренер, профессиональный инструктор по теннису. В 1974 году он написал книгу «Работа как внутренняя игра», сформулировав подход тренерской работы в бизнесе. Голви считается одним из отцов основателей коучинга.

Об инструменте

Модель GROW состоит из 4-х областей.

Область	Описание
GOAL (цель)	Цель встречи, сформулированная в 1 предложении. В идеале поставленная по SMART
REALITY (ситуация)	Ситуация, в которой находится клиент
OPTIONS (Варианты)	Варианты достижения цели/решения проблемы
WILL (Шаги)	Пошаговый план действия

Ниже собраны популярные вопросы для прояснения каждой из областей.

Цель (GOAL)

• Расскажите о своей цели.
• В какой срок вы хотите её достичь?
• Как вы поймете, что цель достигнута? Что будет является критерием успеха?
• Какие эмоции вы чувствуете, думая о цели?
• Что было бы лучшим результатом данной встречи?

Ситуация (REALITY)

• Что происходит сейчас?
• Какие навыки у вас уже есть для достижения цели?
• На кого из вашего окружения цель оказывает влияние?
• Как ваша цель влияет на других людей?
• Что мешает вам двигаться вперед?
• Какие барьеры вы видите перед собой?

Варианты (OPTIONS)

• Какие возможности у вас есть для достижения цели?
• Как бы вы действовали бы, если не существовало бы никаких ограничений?
• Что может помешать вам добиться цели?
• От чего вы готовы отказаться, чтобы достичь желаемого результата?
• Что будет, если не получится добиться цели?
• Что потребуется изменить/чему научиться, чтобы цели добиться?

Шаги (WILL)

• Когда вы планируете начать действовать?
• Кто должен знать про ваши планы?
• Чья поддержка вам потребуется?
• Оцените готовность сделать первый шаг от 1 до 10? Что мешает поставить 10? Почему не поставили более низкую оценку?
• Как я могу вам помочь достичь цель?
• Как будете себя чувствовать, когда достигните цели?
• Как себя наградите после достижения цели?

Как использовать в коучинге

Помню момент, когда на первом модуле обучения коучингу нас познакомили с моделью, и мы начали практиковаться. Но опыта не было, и ощущение, что в голове все кусочки пазла разбросаны по углам.

Для удобства проведения первых коучинговых сессий, разработал шаблон на базе модели GROW. Он помог мне структурировать информацию и не забывать о последовательности вопросов.

Шаблон

Шаг 1 – Контекст

По практике, клиенту крайне сложно сразу сформулировать цель встречи. Поэтому, как правило, все начинается с контекста.

Вопрос:

«Расскажи о том, с чем вы хотите сегодня поработать?»

Клиент описывает текущую ситуацию, в это время я фиксирую главные моменты, которыми он делится.

Шаг 2 – Цель

После описания ситуации фокус на цели встречи.

Вопросы:

«Расскажите о своей цели?«

Клиент начинает описывать цель. Фиксирую в шаблоне первичную формулировку.

«Как вы поймете, что цель достигнута? Что будет является критерием успеха?«

Метрика успеха. Это очень важный вопрос! Клиент погружается и задумывается, что для него является критерием достижения цели.

«На кого повлияет достижения цели?«

Вопрос позволяет понять, на кого влияет достижение цели. Кто является стейкхолдерами. Вопрос помогает сильно вовлечь и дополнительно проверить важность цели.

«В какой срок вы хотите её достичь?«

Если у цели нет срока – она недостижима. Старайтесь через уточняющие вопросы узнать конкретную дату достижения цели.

«По шкале от 1 до 10 оцените важность этой цели?«

Если по обратной связи важность этой цели для клиента ниже 6, стоит узнать, почему он хочет обсудить именно эту цель сейчас? Вполне возможно, на этом этапе произойдет выбор иной цели, которая является более важной на текущий момент времени.

Если же клиент подтверждает важность цели (оценка 7 и выше), то вопрос:

«Почему вы не поставили более низкую оценку?«

поможет найти дополнительные мотиваторы, почему именно сейчас клиент хочет поработать с этой целью. Этот вопрос открывает дополнительный «запас энергии», чтобы найти разумное обоснование и аргументы в пользу выбранной цели.

Шаг 3 – Что будет, если…

На этом шаге происходит оценка влияния достижения/не достижения цели.

Вспоминается вопрос из песни Семена Слепакова: «А что … если нет? Что будет ели нет?»

И, это сильнейший коучинговый вопрос.

Поэтому, блок 3 на шаблоне посвящен влиянию.

Задайте клиенту 4 вопроса:

1. «Что будет с вами, если удастся достичь цели?«
2. «Что будет с вашим окружением, если вы достигните цель?«
3. «Что будет с вами, если не удастся достичь поставленной цели?«
4. «Если цель не будет достигнута, как это скажется на вашем окружении?«

Шаг 4 – Барьеры и ресурсы

Плавно переходя в область «Возможности», задайте клиенту несколько вопросов:

«Какие барьеры вам могут помешать достичь цели?«

Этот вопрос помогает найти стоп-факторы, о которых клиенты часто забывают, визуализировав свою цель. Чем лучше будут описаны все барьеры, тем четче клиент поймет, что стоит учесть в плане действий для достижения цели.

Какие ресурсы вам потребуются?

Самый популярный ответ на этот вопрос – время. Время – важный ресурс, который обязательно нужно учитывать. В зависимости о цели ресурсы могут быть различными. Деньги, поддержка друзей/семьи, знания, книги, курсы, …

Лучше всего распределить ресурсы по 2-м областям: те, что уже есть, и те, что нужны. Это позволит на следующем шаге учесть добычу необходимых ресурсов в плане действий.

От чего вы готовы отказаться для достижения этой цели?

Этот вопрос задается по ситуации. Если цель масштабная, у клиента все распланировано, то данный вопрос поможет задуматься, что цель – это всегда выбор. И, возможно, от чего-то придется отказаться в пользу более важной цели.

Сильный коучинговый вопрос. Однозначно рекомендую его задавать.

Шаг 5 – План действий

Последняя область – шаги для достижения цели.

Ответив на все предыдущие вопросы, как правило у клиента создается структура. Он уже начинает понимать, что и как. Остается зафиксировать шаги в формате плана.

Вопросы:

«Как выглядит ваш план?«

«Что готовы взять себе в качестве домашнего задания?«

«Какой первый шаг вы готовы совершить в течение 24 часов?«

«Кто вам поможет?«

Особое внимание хочу обратить на первый шаг. Он должен быть простым и в тоже время эффективным. Задача – вовлечь и максимально продвинуть клиента к цели. Поэтому, лучше всего сразу договориться о том, что первый шаг желательно сделать в течение 24 часов.

И в завершении вопрос:

«Какова ваша готовность достичь поставленную цель (от 1 до 10)?«

Если готовность 6 баллов и ниже – скорее всего клиент не верит в свой план. Обсудите с ним, что стоит изменить.

Если готовность 7-9 балов, задайте вопрос:

«Что нужно сделать, чтобы твоя готовность выросла на +1 балл?«

Как правило, этот вопрос придает клиенту дополнительную мотивацию. И подводит к позитивному завершению сессии.

Пожелайте клиенту удачи и выразите готовность оказать поддержку и помощь в достижении целей.

Надеюсь, этот инструмент пригодиться в работе.